线上线下同价是错误的么?
O2O
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O2O绕不过去的一个问题是:线上线下同价

很多企业说:你看看苏宁,搞个O2O购物节,非要争线上线下同价,本来可以卖高价的区域现在也按低价卖,一下子降低了很多收入。这个根本不适合中国国情。

其实,说这些话的都是传统企业线下渠道都没有同价的,如果看看不同行业内一些企业,依旧有很多大佬在坚持做传统渠道的同价,比如家电行业的格力电器,服装行业的劲霸男装,消费电子行业的vivo手机,还有很多其他企业。

如果我们再去看国外的企业,大部分欧美日的企业以自营模式为主,渠道各项措施可由公司控制,且在各渠道的价格都是统一的,因此在商品调配、退换货服务等等方面都得到良好的协调。他们在做O2O或者全渠道零售时是水到渠成的,因为不存在价格和渠道利益两个困扰国内企业的大问题。

但国内企业的实际情况是,基于传统分销模式的线下零售,销售价格各不相同,进一步导致线上与线下货品的价格也很难一致,线上线下价格同步是个中长期的过程。所以,嘲笑苏宁的线上线下同价的企业,都是自己做不到就说先吃到葡萄的人太酸。

那么,线上线下同价为什么是必需的呢?

品牌对于消费者,O2O的目的就是极致的客户体验,全渠道的目的就是一致的客户体验。而这个时候,只有同价,才可以忽略价格,不比价格,而是比较服务、体验和个性化。如果价格都是混乱的,那么消费者只能先比较价格,当注意力放在了价格上,就很难突出其他的体验和服务了,这对于品牌而言是个悲哀。

价格统一了,才可能实现全渠道零售。无论是线上的多个渠道,还是线下的不同渠道代理或者系统,价格统一,才可以让消费者在全渠道的任何一个渠道上的是一致的,不至于因为价格混乱而让所谓的全渠道变成了乱渠道。

价格统一了,才可能提供真正的统一客户体验。因为价格统一,不同渠道的接触点上不再以价格作为主要武器,那么势必要考虑突出服务和体验。这时候,比较适合品牌来打造统一的客户服务和客户体验,在渠道中进行推广,也容易被渠道接受。

价格统一了,才可能避免不同渠道的利益冲突。当价格统一时,可以利用客户归属和考核双计等方法,实现线下渠道与线上电商的利益平衡,而且也可以实现线上下单线下按分配原则进行派单,这样利益就成为线上线下融合。

价格统一了,才可能实现统一ID,可以信息透明。如果价格不统一,企业不太可能进行信息透明,一透明各个渠道混乱的价格会给消费者负面的体验,而且因为价格不统一利益不一致,也很难实现同一价值评估体系下的统一ID。

价格统一了,才可以实现O2O的融合,可以线上线下移动无缝跳转。价格不统一,你就不敢随便乱跳,在线下看到的价格是这个,扫码跳到线上发现价格不一致,到了手机甚至产品信息或库存也都不一致了,这样消费者哪里还敢买呢?

所以,不要在挖苦那些持续转型的做线上线下同价的企业,你自己要考虑清楚:什么时间实现线上线下同价呢?
作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2014-09-10 13:38:18
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