攻心为上,如何让用户成为你的死忠粉
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分类:人生感悟 围观:570

“用户不是帮你排Bug的”这是每个开发团队都知晓的真理,所以在成为正式产品之前,内测成了每个应用都必须经历的阶段。一场极高用户参与度的内测活动能够帮助团队找到应用中未注意到的细节,并为后期规划和优化提供数据支持。可是如何保证你所组 织的内测活动能够激起用户的热情,成为你应用忠诚的反馈者和实验者?

首先,找到有价值的目标用户

可能这是一句没有用的实话,但却是你采取进一步行动不可避免的前提。虽说本文的重点是如何打造一场高效高参与度的应用内测,但如果你的内测用户找的是八竿子打不着的人员,那么即使再高超的运营手段,也很难激起他们帮你内测找Bug提意见的热情。

那如何锁定目标用户?如果是一些大公司的话,完全可以自己寻找专业的测试人员,但初创的小团队 没有足够的资源去养内测团队,就只能通过现在常见的论坛、微博、网站等渠道来招募,不过这也不是随意的。比如网站或论坛,如果你走的是文艺范,可以去豆 瓣、虾米等类似的地方去招募,而微博或者贴吧之类的话,则应该设置一些小条件如内测邀请码之类的来掌控内测用户质量。要知道内测除了想要囤积核心用户外, 在早期如果质量掌控不足,大量混乱的反馈很可能会让你应接不暇、精疲力尽,对产品的改善也没多大裨益。

接下来就是步入正题,如何打造一场高效高参与度的应用内测。说句不中听的话,除了亲朋好友,想找到真正热心的内测用户很难。所以你需要积极地调动他们的情绪,让他们尽快的投入进来。

实现最大参与度和有效反馈的,是线下

喜新厌旧是人类的天性,所以用户不会无缘无故地对你的应用进行长期的持续性关注以及保持足够的忠诚度,内测用户也是。这时候你除了需要拉拢更多新用户参与进来,同时也要维护好和部分用户的关系。

线下活动是最直接的方式,时常性的组织一些线下的小聚会,将产品的部分内测用户聚在一起,尽可 能的诱导用户之间的沟通和讨论,让他们感觉到参与其中的乐趣,了解他们的欲求和想法,从而及时的调整。也许有时候这些人提供的反馈并不能满足你的内测需 求,但当你们成为朋友时,从他们的人际网络中很你可以引出很多潜在用户。

不过,线下活动毕竟不是长久之计,因为你没有足够的时间和精力,最主力的还是线上。

线上,“攻心为上”

想要吸引内测用户的兴趣,就得给用户一个入口,能够让他们简单地了解到你的应用,提供必要的信 息。说白了,就是你在向他提供应用下载链接时,你得给他们留下初步的好印象。那种通过QQ或者邮件直接扔个安装包过去的时代已经过时,就像古人说的“攻心 为上”,你还得有和他们沟通的渠道。

应用信息的简单展现方面,可以借助现有的一些内测平台,我现在用的是Pre.im。它提供的移 动端下载页包含简单的应用信息、更新日志、介绍和截图等。这样,用户在收到链接之后,可以第一时间了解这是什么。而且,页面底部还有一个反馈入口,内测人 员可以通过它向开发者提供建议和意见,开发者则会收到邮件形式的反馈。除此之外,Pre.im的版本更新的通知做的也不错,版本更新后用户可以接到邮件通 知,且无需更换应用下载短链接,直接点击打开就是最新版。这两点就很好的将内测用户和开发者直接的关联起来。

此外,若想在线上打造高效高参与度的内测氛围,你要做的就是引导!因为用户大多情况下都比较 懒,如果不引导的话,很可能什么都不会说。这时候你可以建立一个专属你们自己的圈子,比如QQ群或微信群。而且你需要提供一些激励手段,如时常对发现 Bug或提出有建设性意见的用户发送红包并表示感谢,使得内测用户觉得参与这个项目不仅仅获得了抢先体验、甚至有时候产品特性“因我改变”的乐趣,更使得 用户对你的产品产生持续的好感,忍不住用下去。

等你把这些人的积极性调度起来时,那么收集有实用价值的反馈简直就是易如反掌,自然也就打造出来一场高效高参与度的应用内测。不仅如此,也许你还会获得一批忠诚的核心用户,为你日后的口碑推广奠定基础。

作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2015-10-10 10:20:44
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