阿里CCO讲述,它才是新零售最重要的一环
阿里
分类: 互联网事 围观: 963
2017年1月13日,吴敏芝正式被任命为阿里巴巴CCO(首席客户官)。5月25日,吴敏芝首次亮相于阿里巴巴集团客户体验事业部召开的管理大会。会上,吴敏芝与大家分享了新财年的的服务理念。

在吴敏芝看来,服务体验才是新零售的重要一环。



吴敏芝强调:在2018财年,阿里巴巴服务团队要集中精力做好三件事,那就是继续深化大数据和技术驱动服务体验提升,“做出让用户尖叫的服务”;更大力度全方面赋能商家,提高全平台服务水平;做好业务的“耳朵和眼睛”,打通客户到业务的任督二脉。

从中,我们不难看出,在新财年的整体计划中,吴敏芝最看中的就是要提升客户服务。

在服务行业中,阿里巴巴可谓是标杆性的存在。它强大的数据和技术,以及成熟的运营体系,都令业界争相膜拜。即便如此,在过去的一年,阿里还是投入相当大的资源在提高客户与平台产生关联时的体验上。

小蜜等智能服务产品就是一个很好的例子。吴敏芝说道:“用户交互如此之多的服务场景是最有可能也是最先应该实现人工智能化的业务。”的确,在科学技术和经济实力高速发展的今天,人工智能不仅丰富而且便捷了人们的生活。在提高服务体验上,如果能搭上人工智能的载体,一方面可以提高服务质量,另一方面也能减少企业服务客户的成本,又何乐而不为呢?

在此之前,吴敏芝曾担任阿里巴巴B2B事业群总裁,她所带领的B2B业务团队被外界称为“阿里铁军”,而服务在内部却被称为“阿里柔军”,他们一直坚持不变的就是“客户第一”的理念。

在外界人眼中,我们看到了阿里的成功,也见识了阿里一直以来的付出。任何服务企业都在发展自身力量,而提高服务和完善客户体验是我们应该做到,也是有必要达到的目标。

相信未来,服务是客户对企业最好的评价标准。
作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2018-03-22 10:00:10
精彩推荐
各种观点
评论关闭中
热门阅读