电信“全网通”,能解决用户流失问题吗?
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电信“全网通”,能解决用户流失问题吗?

腾讯科技、新浪科技、网易科技三大科技媒体在今天凌晨1点发出了中国电信的新闻通稿。通稿称:电信即将推出“全网通”系列手机。要点有三:

1、该系列手机均为双卡手机,两个卡槽既可以打电话也可以上网,同时兼容电信CDMA网络、移动GSM网络、联通GSM网络。
2、首批将有80余款产品上市销售,三星、HTC、中华酷联等主流厂商都参与其中。
3、价格从几百元到两三千元不等。

首先赞一下电信和科技媒体的敬业精神,为了让广大消费者周一早上第一时间获得此消息,不惜周日晚上大加班。今天上午,腾讯入股京东的消息上了头条,吸引了绝大部分人的眼光。虽然宣传效果打了折,但是仍然会引起大家的注意。

电信2013年全年销售手机330款,本次首批“全网通”就有80余款,数量多的惊人。电信今年要主打双卡手机?为什么下出这步棋,这里简单解读一下:

一、正如电信预料,用户大幅下滑

“全网通”系列手机支持的是电信的3G和移动、联通的2G,显然电信的目的不在于让电信用户使用友商的网络,而是让双卡用户更多使用电信网络,甚至转移到电信网络。否则,支持的应该是友商的3G。电信一直在推双卡手机,这么大规模、大动作却是第一次。这一策略的推出,反映出电信对用户流失的恐惧。

按照手机制造生命周期,从规划到上市,大概需要6-9个月。电信本月推出的一系列手机,规划期应该在去年的6-8月。那时候,4G牌照发放事宜还在讨论之中,电信却早已预料到,随着4G时代的到来,自己的用户将会大面积的流失。

诚如其所料。2月21日三大运营商公布1月运营数据显示:

移动新增用户466万户,总用户数至7.72亿。其中3G用户数增长1425万户至2.06亿户;未公布4G用户情况。
联通新增移动用户312万户,达2.84亿户。3G用户增长387万户,达1.26亿户。
电信移动用户减少80万户,至1.85亿户。其中3G用户增长3万户,至1.03亿户。

从上面的数据可以看出两点:一是2G用户正以每月千万人的速度向3G及4G迁移;二是电信的3G用户增长乏力,2G用户向竞争制式迁移。

二、电信缘何陷入用户下滑的困境?TD终端的强势,以及电信在4G时代的弱势。

终端是争夺用户的重要载体。联通、电信曾凭借iPhone在移动手机抢走大量中高端用户,同时,由于TD-SCDMA网络及终端瓶颈,也使得移动大量用户流失。经过五年的发展,移动的3G取得一定的成效,用户数据占比近50%。这些得益于终端的繁荣,2013年移动销售终端1.55亿部,电信0.8亿部,联通约1亿部。加上iPhone的引入,移动终端更加强势。

进入4G时代,电信从源头上占了下风。三家运营商都拿到了TD-LTE的牌照,发展思路各不相同。移动高歌猛进,2014年要建到50万基站,卖1亿部4G终端,无论是否“大跃进”,的确给市场极大的信心,赢得了势;联通暗渡陈仓,以42M的HSPA+网络应对4G,至少当前阶段,网速上有一拼,节省了投资,更加专注。电信网络从EVDO演进到TD-LTE或者FDD都不是平滑的,网络建设需要从零开始,投资压力巨大;在终端层面,虽然计划今年销售3600万部,但是在语音方案方面,存在较大困难,估计会以数据终端为主力。

3G不敌,4G弱势,电信的用户流失困境在所难免。

三、双卡手机策略,是灵丹妙药吗?

电信的双卡手机策略着眼点有两个,一是以更好的体验取悦双卡存量客户,二是着眼大量的2G迁移潜在用户。

针对第一点,电信确实用了心,给双卡用户带来了福音。笔者混迹手机论坛多年,留意过关于双卡手机的问题。曾有很多用户抱怨双卡手机,或有业务功能问题,如副卡数据业务受限制或者语音、短信、彩信功能受到影响;或有通信性能问题,如副卡信号不好,分析其原因应该是通信性能不达行业标准。电信手机出现上面情况的居多。这次大批量推出的双卡手机,各个制式均支持数据业务,让双卡用户的选择更加灵活,只不过,移动、联通的2G网络承载的数据业务,显然拼不过电信的3G。给用户选择,让用户知道电信3G的好。这招不错。此外,“全网通”双卡手机规模之大,覆盖种类、价位段之全,绝对能够让双卡用户眼前一亮。

然而,双卡用户买账吗?当前肯定会,所有真心以用户为出发点的改善,用户都看得到。但是长期不见得。国内智能手机的换机周期在一年多,一年之后,当4G手机开始普及,联通的42M网络发挥作用,双卡用户将会动摇。如果有LTE+C、W+C的双卡手机,对这些用户更是巨大的诱惑。

针对第二点,电信付出的较多,杀敌一万,自损八千。使用GSM的2G用户迁移量最大,迁移过程中犹豫不决的,是电信的目标用户。电信利用优质的手机,让用户可以保持以前的使用习惯,同时逐步尝试3G的甜头。这一拳打出,必有配套的措施,如果电信的3G套餐高于移动、联通,很难挖掉用户,低资费、优服务将同步打出。一边是4G建设投资,一边是推广3G业务,资本开支压力山大。

可见,电信“全网通”双卡手机策略只是一步缓兵之计,短期内可以减缓用户下滑速度;长期来看,电信竞争优势将越来越小,要抓住用户,就需要在细分市场与增值服务上加倍努力。

作者:Lee'Xin 来源:本站原创 发布于2014-03-11 09:51:41
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